今年第三季度全省消协共受理消费者投诉1218件，解决1203件，解决率为98.77%，为消费者挽回经济损失1591425元，为消费者增加赔偿32540元。

      按商品类别划分：家用电子电器类317件，占总量的26.02%；家用机械类34件，占总量的2.79%；百货类464件，占总量的38.06%；房屋及装修建材类59件，占总量的4.84%；农用生产资料19件，占总量的1.56%；服务类214件，占总量的17.57%；其他商品类111件，占总量的9.11%。

      按性质划分：质量问题投诉878件，占总量的72.06%；安全问题投诉43件，占总量的3.53%；价格问题投诉共54件，占总量的4.43%；计量问题投诉12件，占总量的0.99%；广告问题投诉12件，占总量的0.99%；假冒问题投诉5件，占总量的0.41%；虚假品质表示3件，占总量的0.25%；营销合同问题投诉77件，占总量的6.32%；人格尊严受侵害投诉3件，占总量的0.25%；其他问题投诉132件，占总量的10.84%。

      通过本季度的投诉数据分析，我们可以发现以下特点：

      一、 产品质量问题投诉数量居高

      本季度有关产品质量问题的投诉占到了投诉总量的72.06%，远远超出了其他类别的投诉。产品质量问题投诉激增一方面与当今新产品层出不穷，产品基数大有关系外，另一方面也与产品的广告宣传有很大关系。很多商品在销售时，都对其功能和品质做出夸大的宣传，消费者听信广告购买后，却发现使用中并不具有广告宣传的功能和品质，因而对商品质量进行投诉。

      沈阳市和平区的王女士在某家电卖场购买了一台全自动洗衣机，在购买时促销员宣称该洗衣机采用了静音马达，工作时噪音非常小，不会对生活造成影响。王女士在使用中却发现该洗衣机噪音、震动都非常大，在甩干状态下还会出现洗衣机机体移位的问题，遂要求家电卖场退货。经消协调解，该家电卖场同意为消费者退货，消费者表示满意。

      小家电市场的快速发展使得小家电种类繁多，让人眼花缭乱。一种新的小家电推向市场，马上就会有诸多“山寨”品牌跟风而上，生产类似功能的产品，但产品质量却往往跟不上，造成此类产品质量投诉激增。

      本溪市明山区的马女士通过电视购物购买了某品牌的自动吸尘器，该吸尘器宣称可以在家里无人时自行清扫，既方便又智能。但马女士拿到产品后却发现产品做工粗糙，与宣传的很不一致。经过不到半个月的使用，该吸尘器就不能正常运转坏掉了，马女士遂要求该电视购物退货。经消协调解，双方达成了退货协议，马女士表示满意。

      二、百货类投诉略有提升

      本季度百货类投诉占总投诉量的38.06%，比上一季度略有升高。究其原因，主要是国际金融危机对本省的影响正在减弱，百姓季度可支配收入创历史以来新高，消费能力的提高和商家的促销活动，这都是百货类消费投诉升高的客观原因。

      铁岭市消费者窦某在某品牌家具店订购沙发一套，到货后发现其中一组在外表和内部都有损伤，于是要去商家对整套沙发进行更换。经消协调解，商家对运输途中造成商品受损向消费者表示歉意，承诺立即为消费者更换沙发，并赠送相应礼品作为补偿，消费者表示满意。

      三、服务类投诉比重继续增加

      服务业是衡量市场经济发达程度的一个重要标准，在服务业快速发展的如今，新的服务行业层出不穷，服务业的市场竞争越发激烈，必然会导致服务类投诉的增加。从另一个角度来说，服务类投诉的增加也彰显着我国服务行业的跨越发展，是我国服务行业逐渐成熟、壮大的一个写照。

      大连某消费者入住沈阳某三星级酒店，并将车辆存放在酒店制定的停车场内，由于物品比较多，加之酒店保安承诺24小时监控看车，该消费者就将物品放在汽车尾箱内，结果第二天早晨发现车内财物被盗。事情发生后，酒店承认自己在安保方面存在过错，但拒绝赔偿消费者损失，仅仅免除了消费者的房费。辽宁省消协以此案为契机，针对此类服务场所的安全保障义务问题召开了投诉听证会，多位法律界专家学者阐述了此类法律问题的权利义务关系，认为该酒店应承担责任，酒店方也认识到自己的错误，对消费者道歉并进行了相应赔偿。