透视江苏消费投诉热点 电视购物遭遇信任危机
2010-03-19 11:00:38 作者：
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新华日报 浏览次数：0 文字大小：【
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09年南京12315热线陆续接到外地消费者举报，在某电视台购物节目中，宣称“游戏王手机999元，再送小电脑和1000元手机充值卡”，但是消费者购买后发现，赠送的电脑无法正常使用，手机充值卡只能到公司网站充值，但广告中的表述却让人误以为赠送的充值卡是充值手机话费的。
此类电视直销的投诉量不断攀高，南京市去年为221件，较2008年增长了6倍。消费者收到的商品，多为假货、旧货，更有甚者是寄来的商品模型、或者空壳。个别电视购物经销商属于皮包公司，商品售出后，出了问题再也无法查找。
专业人士表示，电视购物维权时存在“四难”：一是退货难，对方接到消费者要求退货的信息后，采取拖延时间的办法，熬过7天，不给退货。二是维修难，电视购物都没有很好的售后服务保证，产品有了问题难以维修。三是调解难，电视购物所给的发票很多是假的，造成工商部门无法调解。四是维权难，电视购物基本是异地消费，消费者维权成本高，往往难以如愿。
